Team Leader with English

30 Sierpnia 2021 Genpact PL
Team Leader with English
Location:Kraków

 With a startup spirit and 80,000+ curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it. Now, we’re calling all you rule-breakers and risk-takers who see the world differently, and are bold enough to reinvent it. Come, transform with us.

 

Inviting applications for the role of a Team Leader with English.

 

Responsibilities
  • Supervising a group of agents, with the main responsibility of coaching, reporting, executing action plans, maintaining utilization and day to day operational management
  • Ensuring achievement of SLA targets
  • Conducting daily and weekly meetings to share business updates
  • Conducting RCA to identify drivers impacting performance, and works closely with QAs and Trainers to improve team performance
  • Working closely with subject matter experts issues as well as manage the queue and productivity of their teams
Qualifications
  • Advanced level of English, min B2.
  • Solid understanding of workflow, tools used for providing services
  • Previous experience in managing team
  • Experience working as an Agent in same/similar workflows
  • Willingness to learn and work on a dynamic project
  • This job will request working in a 24/7 schedule with alternating shifts and reviewing content that might be highly egregious in nature, every day
We offer:
  • Attractive salary
  • Stable job offer – employment contract
  • Possibility of development
  • Benefits (Insurance, Luxmed, Multisport, additional vacation days, Lunchpass card, biking policy)
Kindly please see our Privacy Notice for Employment Candidates: http://www.genpact.com/about-us/privacy-notice-for-employment-candidates.

Podobne oferty

19/09/2021

Lider zespołu rynek węgierski

Firma: eobuwie.pl S.A.

Lokalizacja: dolnośląskie /

Czym będziesz się zajmować? Zarządzaniem i wspieraniem zespołu konsultantów BOK (rynek węgierski), Motywowaniem, oceną i udzielaniem informacji zwrotnej swojemu zespołowi, Rozwiązywaniem problemów i sporów klientowskich i zespołowych, Nadzorem nad...

19/09/2021

Lider zespołu rynek węgierski

Firma: eobuwie.pl S.A.

Lokalizacja: świętokrzyskie /

Czym będziesz się zajmować? Zarządzaniem i wspieraniem zespołu konsultantów BOK (rynek węgierski), Motywowaniem, oceną i udzielaniem informacji zwrotnej swojemu zespołowi, Rozwiązywaniem problemów i sporów klientowskich i zespołowych, Nadzorem nad...